“停止!顾客骚扰”手册
“您了解‘合理理解’吗?”手册
日本公寓管理协会20日宣布,制定了“公寓管理行业防止顾客骚扰政策制定指南”。近年来,处理顾客骚扰已成为全社会关注的问题,企业必须努力采取措施防止顾客骚扰。 2024年10月,东京都将实施《东京都顾客骚扰防止条例》(预定于2025年4月1日生效)。各地方政府颁布法令的潮流日益高涨。鉴于这些发展,该协会为其成员发布了指南,列出了公司应采取的基本政策和立场。其中包括客户骚扰的定义、调查结果以及如何制定应对政策。
此外,他们还为会员签订合同管理房产的公寓管理协会制作了一份题为“停止!顾客骚扰”的传单。消除公寓管理对顾客的骚扰,并向管理协会传达如何创造舒适的生活和工作环境。
随着2012年4月《关于促进消除对残疾人歧视的法律》的实施,企业必须为残疾人提供合理的便利,还制作了题为“您知道什么是‘合理便利’吗?”的宣传单。由于该法律不仅适用于管理公司,也适用于管理协会,因此我们总结了一些需要注意的要点。
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