二村會長表示:「希望改變會員的觀念,將住戶的反映視為需求,而不是客訴。」
由日本全國各地宅地建物交易業協會約7,000家會員企業組成的一般社團法人全國租賃不動產管理業協會(簡稱「全宅管理」),新任會長二村傳治(積村大樓管理股份有限公司代表取締役)於16日接受專業媒體記者聯訪,說明未來的業務推動方針與期許。
二村表示:「公司創立至今已有41年,當年連收取管理費都很不容易,只能透過請屋主調整公共區域維護費等方式,逐步爭取屋主的理解。在大家的支持下,公司如今已管理包括公寓及大樓在內的5,000棟建物。今後,我不只要以企業經營者的身分,也要以產業團體負責人的身分,回饋業界與社會。」
談到租賃住宅管理業,二村指出:「這是一份肩負社會使命的工作,例如災害發生時,必須採取行動保護住戶生命,也要提供居住支援、協助解決空屋問題。然而,外界卻常將我們視為專門處理客訴的行業,這也是人才招募困難的原因之一。此外,產業分類中沒有獨立的『管理業』類別,也是個問題。」
他強調:「我們不是處理客訴的產業,而是回應住戶需求的服務業。希望透過宣導活動,讓會員重新建立這樣的觀念。」
在支撐產業發展的人才培育方面,協會也將積極投入。二村表示:「國土交通省的現場稽查中,受查業者至今仍有七成受到行政指導。我們希望提升會員與從業人員的專業素養及法規遵循意識,進一步吸引更多業者加入協會。」
至於迫切需要處理的空屋問題,二村表示:「全宅連與各地宅建協會已建立諮詢受理機制,目前已受理數千件諮詢。初步會從空屋仲介著手,但其實有不少空屋只要稍作修繕,就能作為出租住宅使用。我們協會希望協助會員承接這類空屋的管理業務。」
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