BPO大手がマンション管理特化の新サービス

コールセンターサービスなどのBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)サービスを手掛ける(株)ベルシステム24は19日、「マンション管理BPOサービス」の提供を開始すると発表した。

マンション管理業務に特化したBPOセンターを東京・池袋と札幌市内に設置。これによってノウハウや類似業務のナレッジを蓄積して業務効率化やサービス品質のブラッシュアップを行なっていく。

同社は従来、マンション管理会社向けに電話やメール等の問い合わせ対応や書類のチェック・作成といった日常管理サポート業務を提供していたが、新たに人材不足や働き方改革等に対応する業務DX支援サービスも提供する。具体的には、「顧客獲得マーケティング業務」や「組合委託契約業務」「生活支援サービス業務」「資産価値向上施策」を支援メニューに加えた。

さらに、DXコンサルタントがマンション管理会社の課題に応じた最適なソリューションを提案。単なるIT導入ではなく、業務フローの最適化や運用支援まで含めた伴走支援を行なっていく。

転載元:株式会社不動産流通研究所「R.E.port」

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